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发布时间:2017-03-30 来源:本站 阅读次数:

o2o模式

O2OOnline To Offline,也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起,让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客,消费者可以用线上来筛选服务,还有成交可以在线结算,很快达到规模。该模式最重要的特点是:推广效果可查,每笔交易可跟踪。

中文名

o2o模式

外文名

Online To Offline

    

推广效果可查,每笔交易可跟踪

    

线上来筛选服务

目录

1定义

2商机

3个性化需求

4潜在风险

1定义

随着互联网上本地化电子商务的发展,信息和实物之间、线上和线下之间的联系变得愈加紧密,o2o被看好会成为电子商务网站的下一个掘金点。实际上,o2o是将线下商务的机会与互联网的技术结合在一起,让互联网成为线下交易的前台,同时起到推广和成交的作用,那么,o2o与其他电子商务模式比较,优势与短板在哪里,会带给中小创业者哪些新机会?

权威数据显示,2010年中国网络零售总额是6000亿,但这只相当于中国居民消费的5%,绝大部分的居民日常消费依然选择传统的购物渠道,潘求辉说:中国电子商务的未来,在于充分挖掘95%的潜在市场。潘求辉预计,以O2O模式为核心、移动互联网为载体的电商3.0时代已经来临。到2013年,街库网可实现30~50个城市的全国覆盖,拥有10~20万的联盟商家,实现年消费额400亿元。对此,业内观察人士表示,随着移动互联网技术的普及,以街库为代表的O2O商务社区化综合平台,将继社交热,电商热之后成为风投竞逐的新阵地!

2商机

据权威有关人士对此评价,在本地化、互动化方面,o2o是大趋势。无论你知不知道o2o,这个市场正在被迅速激活。

从团购网站的发展来看,o2o模式这种在线支付购买线下的商品和服务,再到线下享受服务的模式也被证实可以很快被消费者接受。因此,团购用低价推销的模式,完成了o2o行业的用户教育工作后,o2o模式的魅力开始显现。

业内人士表示,o2o模式打开的将是一个万亿元级别的市场。数据显示,美国线上消费只占8%,线下消费的比例依旧高达92%;而中国的这一比例,分别为3%97%中国电子商务研究中心调查显示网购消费只占消费者支出的一小部分,餐馆、理发店、干洗店、服装定制、KTV这些与生活息息相关的服务消费才是占据最大比重的,而这些服务必须要消费者到实体店去享受。由此可见将线上客源和实体店消费对接蕴含着巨大商机,生活服务类的网销市场或将比货物网销潜力更大。

3个性化需求

一个蕴藏如此巨大前景的o2o模式究竟有着哪些骄人之处能被业界看好?王周平告诉《中国经营报》记者,整体来看o2o模式运行的好,将会达成三赢的效果,对本地商家来说,o2o模式要求消费者网站支付,支付信息会成为商家了解消费者购物信息的渠道,方便商家对消费者购买数据的搜集,进而达成精准营销的目的,更好地维护并拓展客户。通过线上资源增加的顾客并不会给商家带来太多的成本,反而带来更多利润。此外,o2o模式在一定程度上降低了商家对店铺地理位置的依赖,减少了租金方面的支出。对消费者而言,o2o提供丰富、全面、及时的商家折扣信息,能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务,且价格实惠。对服务提供商来说,o2o模式可带来大规模高黏度的消费者,进而能争取到更多的商家资源。掌握庞大的消费者数据资源,且本地化程度较高的垂直网站借助o2o模式,还能为商家提供其他增值服务。

这种三赢从通过一个例子便可以看出。刚刚上线的空间网CEO庄帅介绍,作为家居产品类o2o模式的空间网采用的是线上销售+线下实体店体验的模式。这个模式的背后是与曲美等既有品牌又有实体店的企业合作来保证整条供给链的畅通。空间网与曲美合作,采用扣点分成或是给出底价由空间网自由定价的方式分配盈利,曲美线下实体店为空间网提供体验、配送和售后服务。这种合作模式下的o2o运营,空间网既为服务商家提高了销售额,也为购买家具产品等需要体验的用户提供了线上支付、线下体验的购物便捷,同时也为自己带来了利润。

除此之外,o2o将为移动支付、二维码提供商提供更广阔的市场。二维码服务提供商灵动快拍有限公司CEO王鹏飞正在为o2o的火热感到无比兴奋,因为线上支付、线下消费为二维码作为准确便捷的消费凭证将会大有用武之地。实际上手机中的二维码,成为了o2o模式线上与线下连结的助推工具。

显然,这些仅仅是o2o模式的开始,随着智能手机的普及,在用户的消费半径中,还会爆发出很多基于用户个性化需求的潜在市场。

4潜在风险

o2o模式作为线下商务与互联网结合的新模式,解决了传统行业的电子商务化问题。但是,o2o模式并非简单的互联网模式,此模式的实施对企业的线下能力是一个不小的挑战。可以说,线下能力的高低很大程度上决定了这个模式能否成功。而线下能力的高低又是因为线上的用户黏度决定的,拥有大量优势用户资源、本地化程度较高的垂直网站将借助o2o模式,成为角逐未来电子商务市场的主力军。

o2o模式的关键点就在于,平台通过在线的方式吸引消费者,但真正消费的服务或者产品必须由消费者去线下体验,这就对线下服务提出更高的要求。而这些线上迅速崛起的创业型公司能否掌控稳定的服务体系也是一个很大的问题,比如美国发展迅速的短期租房网站Airbnb就因为线下的问题遭到了很多人的质疑。曾有一名房客洗劫了房东的房间。Airbnb团队对线下风险把控的不足的同时也显示了这种模式的短板。大多数O2O模式的企业并不能掌握线下服务的质量,只相当于一个第三方中介,在中间起到协调作用。

此外,在线支付、线下体验,很容易造成付款前是上帝,付款后什么都不是的窘境。比如定制类实体商品与消费者预定不符,一旦质量低于预期,甚至极为低劣,消费者会处于非常被动的境地。而体验式服务没有好的口碑和信誉也很难获得规模化的发展。对于O2O模式而言,线下的主体多半是服务类型的企业,而国内服务存在各种不规范的运营,虽然团购已经进行了先期教育,但是距离稳定完善的服务仍相去甚远,因此如何保障线上信息与线下商家服务对称,将会成为挑战O2O模式能否真正发展起来的一个关键节点。

o2o模式若以价格优势吸引消费者,商家如何权衡线上价格和线下价格的差异,同时保证两方消费者的利益,或更重视哪方的消费者,才能吸引到最大客流量也是个难题。

 

 

 

 

中国电子商务发展现状及其面临的问题  当前,中国电子商务交易量迅速增长,其运营模式的创新日益活跃,电子商务呈现出多层次、多元化的发展态势。但也面临着电子商务的搜索功能、安全性、商务管理、费用支出、合同法律等问题。中国政府及企业界应不断完善市场环境,规范电子商务发展秩序,逐步构建有中国特色的电子商务监管体系,加强对电子商务活动中基本要素以及整个网络经济活动的规范和管理,为电子商务提供良好的发展条件,保证电子商务正常发展。     一  、中国电子商务发展的总体情况中国电子商务始于 1997 年。如果说美国电子商务是“商务推动型”,那么,中国电子商务则更多的是“技术拉 动型”,这是在发展模式上中国电子商务与美国电子商务的最大不同  。在美国,电子商务实践早于电子商务概念,企业的商务需求“推动”了网络和电子商务技术的进步,并促成电子商务概念的形成。当 Internet 时代到来的时候,美国已经有了一个比较先进和发达的电子商务基础。在中国,电子商务概念先于电子商务应用与发展,“启蒙者”是 IBM等 IT 厂商,网络和电子商务技术需要不断“拉动”企业的商务需求,进而引致中国电子商务的应用与发展。了解这一不同点是很重要的,这是中国电子商务发展的一大特点,也是理解中国电子商务应用与发展的一把钥匙。在 1997 年和 1998 年,中国电子商务的主体正是一些IT 厂商和媒体,它们以各种方式进行电子商务的“启蒙教育”,激发和引导人们对电子商务的认识、兴趣和需求。到了 1999 年和 2000 年,以网站为主要特征的电子商务服务商在风险资本的介入下成为中国电子商务最早的应用者,成为这一阶段中国电子商务的主体。随着电子商务应用与发展的深化,随着资本市场泡沫的破灭, 网站电子商务开始跌入低谷,而企业特别是传统企业却开始大规模进入电子商务领域,中国电子商务从 2001年开始进入第三个阶段,企业电子商务成为中国电子商务新的主体。2007 年全国电子商务交易总额达 2.17 万亿元,比上年度增长90%。到 2008 年 6 月底,网络购物用户人数达到6329万,半年内增加 36.4%。截至 2008 年12月,电子商务类站点的总体用户覆盖已经从 9000 万户提升至9800 万户。 二、中国电子商务发展的现状及特点 (一)中国电子商务发展的现状  1.电子商务交易量增长迅速。根据艾瑞咨询公司数据显示,2007 年中国通过 B2B 电子商务完成的交易额达到 21239 亿元,增长 65.9%,实现的运营商营业收入达39 亿元,增长 49.1%。随着中小企业应用电子商务进程推进和国家对电子商务发展日益重视,预计 2011 年总体营收规模将达到 138 亿元。消费群体发展速度快。阿里巴巴的调查数据,目前中国 1000 万中小企业中,已有1/4 的企业开始尝试并熟练运用电子商务工具。据淘宝网监测数据,截至 2007 年 12 月 31 日,中国的网购人数超过5500万,较2002年增长近7倍。每天900万人在淘宝网“逛街”,相当于近600个沃尔玛家乐福的平均客流量。 2.电子商务的行业应用进一步拓展。 电子商务在外贸能源制造、金融等行业呈现出蓬勃发展的势头,尤其是在较为发达的东部地区,如浙江地区目前已有上千家行业网站,约为全国行业网站的1/2;中国电信运营  商、软件及系统集成商积极开展电子商务服务,移动商务成为电子商务发展的新领域;电子商务服务及网络公司自身正在向产业化方向发展,形成了初具规模的电子商务服务业,已经涌现出阿里巴巴、中国钢铁网、中国化工网等一大批网上采购市场;以展览信息服务为特色的网上展览会成为电子商务服务业发展的由一个新亮点;网络广告服务继续保持旺盛的增长势头,2007 年中国网络广告整个市场规模增长至 76.亿元人民币,同比增长54%。

3.电子商务模式创新日益活跃

近几年,以产业链为背景的 B2B 交易平台呈现出不同行业特色;B2C 第三方交易平台不断为消费者提供新颖的交易方式;全新的第二代智能交易平台开始推广应用;搜索引擎吸了网民的注意力,成为电子商务最有潜力的盈利工具之一;网络视频、网络音乐、网络游戏人们提供了新的虚拟娱乐方式,并且形成新的产业;给予Web2.0  的新技术手段,如博客、RSS(Really Simple Syndication)、Wiki(Wikipedi-  a)、播客等,也在中国迅速扩散。模式的创新、产品和服务的创新促使电子商务企业投资规模获得爆发性增长。  4.电子商务呈现出多层次、多元化的发展态势。一是正在从大城市和沿海地区向中小城市和内陆城市扩张,呈现出多层次发展的格局。二是参与主体呈现多元化态势,除大中型企业以外,中小企业也开始在电子商务领域开拓,还有大量的消费者通过第三方交易平台进行交易。(二)中国电子商务发展的特点  1.由热浮躁到冷思索,理性加强,发展战略开始转变。由于纳斯达克的变动,中国电子商务的发展经历了从疯狂到迷茫,从迷茫再到冷静和理智的过程。整个行业目前正在进行着表面不明显但是实质剧烈的变化。国际投资商对中国互联网企业投资的谨慎,长期亏损的力,由受“电子商务不必赢利”的误导而疯狂追求“全国第一”的“大手笔”到雅宝发出的“收益为王”的呐喊,众多企业正悄然改变原有发展战略,开始寻求新的商业模式并在经营理念上注重从注意力经济向购买力经济转变。  2.大型传统产业纷纷涉足电子商务,实业网站开始崛起。众多知名企业认识到互联网的商业价值和电子商务的前景,凭借自身多年的物流、配送、资金实力、管理经验等方面的优势,很快杀入了电子商务的主战场并显示出了勃勃生机。 3.网站建设发展迅速,大众化程度明显提高  。从1999年开始,网站数量增长迅速,同时上网门坎不断降低,逐渐贴近大众化,与人民群众的生活联系日益切。  三、中国电子商务发展所面临的问题 (一)电子商务的搜索功能问题  当在网上购物时,用户面临的一个很大的问题就是如何在众多的网站找到自己想要的物品,并以最低的价格买到。搜索引擎看起来很简单:用户输入一个查询关键词,搜索引擎就按照关键词语到数据库去查找,并返回最合适的WEB页连接。但根据NEC研究所与INK-TOMI公司最近研究结果表明,目前在互连网上至少10亿网页需要建立索引。而现在搜索引擎仅能对5亿网页建立索引,仍然有一半不能索引。这主要不是由于技术原因,而是由于在线商家希望保护商品价格的隐私权。因此当用户在网上购物时,不得不一个网站一个网站搜索下去,直到找到满意价格的物品。 (二)电子商务的安全性问题  电子商务的安全问题仍是影响电子商务发展的主要因素,在开放的网络上处理交易,如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因数之一。调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查,当问到为什么不愿意在线购物时,绝大多数人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此,有一部分人或企业因担心安全问题而不愿意使用子商务,安全成为电子商务发展中最大的障碍。 (三)电子商务管理的问题  电子商务的多姿多彩给世界带来了全新的商务规则和方式,这更加要求在管理上要做到规范,这个管理的概念应该涵盖商务管理,技术管理,服务管理等多方面,因此要同时在这方面达到一个比较令人满意的规范程。另外电子商务平台的前后端相一致也是非常重要的。前台的 WEB平台是直接面向消费者的,是电子商务的门面。而后台的内部经营管理体系则是完成电子商务的必要条件,它关系到前台所承接的业务最终能不能得到很好的实现。一个完

善的后台系统更能体现一个电子商务公司的综合实力,因为它将最终决定提供给用户的是什么样的服务,决定电子商务的管理是不是有效,决定电子商务公司最终能不能实现赢利。 (四)电子商务的税务问题 税务,是一个国家重要的财政来源。由于电子商务的交易活动是在没有固定场所的国际信息网络环境下进行,造成国家难以控制和收取电子商务的税金。因此,在指定与电子商务有关的政策法规时,需要重新审视传统的税收政策和手段,建立新的,有效的税收机制。 (五)  电子商务的标准问题各国的国情不同,电子商务的交易方式和手段当然也存在某些差异,而且我们要面对无国界,全球性的贸易活动,必须在电子商务交易过动中建立相关的、统一的国际性标准,以解决电子商务活动的相互操作问题。中国电子商务目前的问题是概念不清,搞电子的商务,搞商务的搞电子,呈现一种离散,无序,局部的状态。  因此,目前需要解决三个问题:一是解决统一标准的电子商务综合服务平台;二是电子商务的关键在于业务,应用是其龙头,所以,要把各种各样的业务和服务接进来;三是解决互连互通的标准问题。  (六)电子商务的费用支出问题  由于金融手段落后,信用制度不健全,中国人更喜欢现金交易,没有使用信用卡的习惯。而在美国,现金交易较少,国民购物基本上采用信息卡支付,国家出于金融、税收、治安等方面的原因,也鼓励使用信息卡以减少。现金的流通而目前对于中国来说,影响电子商务发展 的不单是网络带宽的狭窄,上网费用的昂贵,人才的不足以及配送的滞后,更重要的原应来自于信用制度不健全与人们的生活习惯。因此,应该加大金融改革力度,健全法制,建立信用制度,正确引导人们改变一些生活习惯,为B2C 电子商务的发展创造有利的环境。 (七)电子商务的合同法律问题  在电子商务中,传统商务交易所采取的书面合同已经不适用了。一方面,电子合同存在容易编造,难以证明其真实性和有效性的问题;另一方面,现有的法律尚未对电子合同的数字化印章和签名的法律效率进行规范。此外,现有的技术还无法做到对数字印章和签名的唯一 性、保密性进行准确无误的认定。如何保证电子商务活动中合同的有效性及电子印章和电子签名的有效性,是保证电子商务正常发展的重要因素之一。 四、针对中国电子商务存在的问题所提出的措施  (一)规范电子商务发展秩序,逐步构建有中国特色的电子商务监管体系  1.建立相互协调、紧密配合的组织保障体系和工作机制。进一步明确政府相关部门、行业协会、企业及公众的职责与义务,一方面加强对电子商务从业人员、企业及相关机构的管理,维护电子商务活动的正常秩序;另一方面,建立各种形式的行业自律性组织和制度,发挥种行业协会、资质认证等机构在行业自我约束、自我管理以及制订行业标准、规范企业行为等方面的作用。2.尽快研究制定电子商务监督管理规范。完善市场主体准入条件,制定市场主体备案信息规范和备案制度,加强对电子商务活动中基本要素的规范和管理。逐步建立虚货币、电子合同、网上产品与服务信息的监测体系,加大对网络经济活动的监管力度3. 建立健全技术监管工作体系。  一是完善市场主体设立网站、发布网页、从事网上经营活动情况的搜索  建档工作,建立各地电子商务主体信息数据库。二是在统一的标准规范下,开发电子商务主体智能巡查监管、网络广告监测等监管系统,建立以电子商务主体信息数据库为基础的电子商务监管平台,具备实时搜索、识别、跟踪有关电子商务信息的能力。三是加强对电子商 务主体的网上经营活动监测工作,有效实施网上巡查工作。4.逐步完善信用监管工作体系。把有关电子商务的内容和信息扩充到联合征信系统之中,建立电子商务信用信息库  。推广实施经营性网站备案,公开网上的真实信息。开展以企业数字证书为载体的网络经营

主体身份认证工作,规范管理电子商务主体在其网站或网页上主动公开展示包括经营资格在内的真实身份信息。  (二)不断完善配套市场环境,为电子商务提供良好 的发展条件  1.推进信用服务体系建设和市场诚信体系建设。要形成既符合我国国情又与国际接轨的信用体系。建立健全社会信用管理体系,通过对客户的调查和事前、事中、事后的风险控制。建立科学、合理、权威、公正的信用服务机构。建立健全相关部门间信用信息资源的共享机制,实现信用数据的动态采集、处理、交换。 2.尽快完善电子商务相关的法律体系。如电子合同法、网上知识产权保护法、隐私权保护法、网上信息管制、电子商务平台交易的监管、打击网上犯罪等法律法规,逐步形成电子商务法律体系。  3.加紧编制电子商务发展规划。通过规划,明确电子商务发展的目标、任务和工作重点。 4.建立健全电子认证体系。整合现有资源,完善电子认证基础设施,规范电子认证服务,建立布局合理的电子认证体系,实现交叉认证。  5. 加快在线支付体系建设。进一步完善在线资金清算体系,推动在线支付业务规范化、标准化并与国际接轨。加紧制定在线支付业务规范和技术标准,研究风险防范措施,加强业务监督和风险控制。大力推广银行卡等电子支付工具,推动网上支付、电话支付和移动支 付等新兴支付工具的发展。研究制定第三方支付服务机构的管理措施,实现银行与第三方支付服务的衔接协同。  6. 积极发展现代物流体系。发挥电子商务与现代物流的整合优势,有效支撑电子商务的广泛应用。进一步完善信息平台等现代物流基础设施建设,促进物流信息资源共享,实现信息互操作,不断提升物流业信息化水平

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